Bienvenue chez Adexium

Siemens est un grand groupe. Nous travaillons avec d’autres prestataires pour l’accueil téléphonique, notamment pour l’accueil central. Nous avons souhaité, pour le SAV, travailler avec un prestataire basé en France. Notamment pour s’assurer d’une grande qualité d’élocution et de compréhension : Adexium intervient en SAV sur un métier technique et sensible lié à la sécurité. Nous devons rassurer nos clients sur la parfaite compréhensions de leurs problématiques.

Hédi BELAGE - Responsable de Service, Siemens Builing Line

Nous avons apprécié chez Adexium sa flexibilité et son amplitude horaire. Ayant des électeurs aux 4 coins du monde, il était important d’avoir un prestataire capable de répondre 24h/24.
Depuis bientôt 3 ans que nous travaillons avec Adexium, nous n’avons pas de retours particuliers sur la perception des clients qui appellent. Ce qui prouve qu’a priori cela se passe bien et convient à nos utilisateurs.

Erwan LEAUTE - Co-Directeur pôle E-Vote

Nous apprécions travailler avec Adexium car le transfert d’appel ou d’informations se fait de manière souple et fluide. Les clients n’ont pas l’impression d’être soumis à un interrogatoire administratif rigide dès qu’ils appellent, ce qu’ils apprécient. Pour autant la qualité des informations récupérées est bonne. C’est un aspect très important de l’accueil téléphonique. Il y a peu d’erreurs dans la prise des messages et des informations de contact. Nous avons de bons retours clients. Et en interne nous sommes tout à fait satisfaits.

Cyrille Decavele - Avocat Associé chez Cléach Avocat

Avec Adexium nous avons introduit un intermédiaire qui réceptionne et qualifie le sinistre avant de contacter le dépanneur/remorqueur le plus proche. Ce fonctionnement professionnalise la prestation proposée au client, limite la déperdition d’appels et augmente le nombre d’actes de dépannage réalisés.

Vincent Saglier - Directeur d’Assistance Paris, Groupe Peugeot-Citroën