Le centre d’accueil téléphonique des entreprises et professionnels résolument orienté client.

Notre centre d’accueil téléphonique réceptionne tout ou partie de vos appels entrants pour vous permettre de ne jamais laisser un appel sans réponse.

Sur-mesure, à tout instant, 24h/24 et 7j/7, vos interlocuteurs sont accueillis et pris en charge selon vos instructions, et toujours avec le sourire, courtoisie et bienveillance.

Expert de la Relation Client par téléphone depuis près de 35 ans, Adexium est spécialiste de la gestion et du traitement de l’appel entrant.

Réservez le meilleur accueil qui soit à chacun de vos appels entrants !

Centre d’accueil téléphonique made in FranceRéseau Produit en Bretagne

Chiffres clés


>300
clients actifs multi sectoriels et de toutes tailles

>780.000
appels entrants reçus et traités en 2016

53
téléopérateurs(trices) présents sur le site à Lamballe en Bretagne (22)

+12%
de CA par an en moyenne depuis 10 ans

Découvrez ce que les services de notre centre d’accueil téléphonique vous apportent

Vous êtes ?

Facile à mettre en oeuvre !
L’accueil téléphonique externalisé, comment ça marche ?

  1. Nous évaluons ensemble votre besoin personnalisé et votre volumétrie d’appels
  2. Nous formons nos équipes à votre métier, votre vocabulaire, vos procédures et vos outils
  3. Vous basculez votre ligne vers Adexium
  4. Nous répondons en votre nom et vous recevez un rapport personnalisé sur l’exhaustivité des appels traités par Adexium à la fréquence de votre choix

Démarrer

Témoignages Clients

Siemens est un grand groupe. Nous travaillons avec d’autres prestataires pour l’accueil téléphonique, notamment pour l’accueil central. Nous avons souhaité, pour le SAV, travailler avec un prestataire basé en France. Notamment pour s’assurer d’une grande qualité d’élocution et de compréhension : Adexium intervient en SAV sur un métier technique et sensible lié à la sécurité. Nous devons rassurer nos clients sur la parfaite compréhensions de leurs problématiques.

Hédi BELAGE - Responsable de Service, Siemens Builing Line

Nous avons apprécié chez Adexium sa flexibilité et son amplitude horaire. Ayant des électeurs aux 4 coins du monde, il était important d’avoir un prestataire capable de répondre 24h/24.
Depuis bientôt 3 ans que nous travaillons avec Adexium, nous n’avons pas de retours particuliers sur la perception des clients qui appellent. Ce qui prouve qu’a priori cela se passe bien et convient à nos utilisateurs.

Erwan LEAUTE - Co-Directeur pôle E-Vote

Nous apprécions travailler avec Adexium car le transfert d’appel ou d’informations se fait de manière souple et fluide. Les clients n’ont pas l’impression d’être soumis à un interrogatoire administratif rigide dès qu’ils appellent, ce qu’ils apprécient. Pour autant la qualité des informations récupérées est bonne. C’est un aspect très important de l’accueil téléphonique. Il y a peu d’erreurs dans la prise des messages et des informations de contact. Nous avons de bons retours clients. Et en interne nous sommes tout à fait satisfaits.

Cyrille Decavele - Avocat Associé chez Cléach Avocat

Avec Adexium nous avons introduit un intermédiaire qui réceptionne et qualifie le sinistre avant de contacter le dépanneur/remorqueur le plus proche. Ce fonctionnement professionnalise la prestation proposée au client, limite la déperdition d’appels et augmente le nombre d’actes de dépannage réalisés.

Vincent Saglier - Directeur d’Assistance Paris, Groupe Peugeot-Citroën

Ils nous font confiance

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Pour vous connecter, il vous est demandé le code prestataire = adexium.
Ensuite vous utilisez les mêmes code client et code secret que ceux que vous utilisez sur votre PC/Mac. Compatible pour iPhone, iPad et iPod Touch.

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