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5 raisons d’externaliser son service d’astreinte, de SAV ou de Hotline

Externaliser son service d’astreinte 24h/24 et 7j/7 auprès d’un spécialiste de l’appel entrant présente de nombreux avantages.

Mettre en place et assurer la gestion d’un service d’astreinte en interne pour son support technique ou son service client peut vite virer au cauchemar. Recrutement, gestion de personnel, droit du travail, coût employeur, solutions techniques,… Externaliser son service d’astreinte 24h/24 et 7j/7 auprès d’un spécialiste de l’appel entrant présente de nombreux avantages qui vous permettent de vous concentrer sur l’amélioration de la qualité de votre service :

Améliorer sa qualité de service

Votre centre d’accueil téléphonique externalisé est équipé de :

  • Technologies informatiques et téléphoniques sécurisées et doublées pour travailler en continuité
  • Logiciels spécialisés pour le suivi et la traçabilité de vos appels entrants
  • Outils capables de se connecter à vos outils internes pour une gestion en toute transparence et une fluidité de l’information qui transite.

Vous pouvez suivre et piloter votre service à tout instant sur le web ou sur le mobile : modification des instructions, volumétries et statistiques d’appels, profil des émetteurs d’appels entrants,… Pour optimiser vos processus et atteindre de meilleurs niveaux de qualité.

Réduire et maîtriser ses coûts

Pas de recrutement et pas d’investissement. Votre facturation peut se faire à l’appel sans frais de gestion ou d’engagement. Ainsi vous maîtrisez votre budget en toute transparence et vous pouvez consacrer le budget restant disponible à la consolidation de votre offre de service client, d’astreinte, de SAV ou de hotline.

 

Déléguer la gestion du personnel

Pas besoin de recruter. Ce sont les équipes de votre fournisseur de service qui prennent en charge vos appels 24h/24 et 7j/7. Les opérateurs et opératrices sont spécifiquement formés au métier de l’appel entrant : ils décrochent avec le sourire et répondent avec courtoisie. Vous vous concentrez sur la cohérence de votre service et sur son intégration au sein de votre entreprise, dans le processus de global de relation client.

Se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée

Délesté de l’aspect technique et organisationnel, vous êtes concentré sur les instructions à transmettre aux opérateurs/trices pour traiter au mieux les appels entrants et satisfaire les attentes des clients, des prospects et des partenaires qui appellent. Vous contribuez ainsi à améliorer la qualité de votre service d’astreinte, de SAV ou de hotline ; pour la plus grande satisfaction de leurs utilisateurs.

Bénéficier de l’expertise du spécialiste

Particularités de l’appel entrant, indicateurs de qualité de service, processus de gestion et/ou de transfert des appels, spécificités sectorielles et/ou métier, traçabilité des appels,… Les conseils d’un spécialiste peuvent s’avérer utiles pour : rédiger les instructions, anticiper les réactions des clients appelant, adapter et optimiser les processus de traitement des appels, calibrer les équipes,…

Pourquoi choisir Adexium pour externaliser votre service d’astreinte, SAV ou hotline ?

Depuis 25 ans Adexium est le spécialiste de l’accueil téléphonique des entreprises et des professions libérales 24h/24 et 7j/7. Son expertise s’est étendue dans des secteurs d’activité variés, traitant des cas client très divers et parfois complexes : problématiques d’urgence, de sécurité, de e-commerce, de luxe, de dépannage, de support technique, de gestion de missions, de suivi de tickets,…
L’entreprise connaît une croissance continue à 2 chiffres et porte une attention particulière à la qualité de ses services pour la pleine satisfaction de ses clients. Adexium est ainsi en cours de certification AFNOR 345 des Centre de Relation Client.

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