Accueil » Nos Expertises » Hotline – Accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7

Répondez avec expertise 24/7
aux questions spécifiques de vos clients-utilisateurs

Accompagner vos clients tout au long de leur cycle de vie,
et en particulier en phase de consommation ou d’utilisation de vos produits et solutions
est l’un de vos enjeux forts.

En effet, c’est :

Garantir la plus grande satisfaction client possible
Favoriser la recommandation autour de vos offres
Maximiser la fidélisation
Veiller à l’amélioration constante de vos solutions

Conscient que votre capital client est clé, et que votre image et celle de vos produits sont directement concernés,
Adexium met à votre disposition son expertise de la relation client par téléphone pour vous permettre de leur répondre et de les assister à tout instant 24/7, weekends et jours fériés.

Découvrez comment nos solutions d’assistance et d’accueil téléphonique 24/7 vous permettent de toujours répondre présent aux sollicitations de vos clients :

Accueil téléphonique en horaires élargis 24/24 et 7/7

En complément ou en remplacement de votre dispositif d’accueil habituel, élargissez votre accueil téléphonique pour répondre toujours présent même en dehors des horaires d’ouverture de vos bureaux, jusqu’à 24h/24 et 7j/7 si vous le souhaitez.
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Astreintes téléphoniques

Simplifiez et allégez la gestion de vos astreintes téléphoniques en l’externalisant auprès d’un spécialiste qui répondra 24h/24, 7j/7, weekends et jours fériés selon vos procédures et selon les niveaux d’expertise que vous voudrez lui confier : niveau 1, niveau 2,…
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Hotline

Assistance utilisateurs, support technique, offre spéciale, événement particulier,… Les appels de vos clients-utilisateurs sur des problématiques pointues et spécifiques peuvent arriver à chaque instant. Que ce soit permanent ou occasionnel, externalisez la gestion de votre hotline sur-mesure et répondez avec précision et expertise, jusqu’à 24/24 et 7/7.
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Service Après-Vente

Livraison, réparation/dépannage, conseils d’entretien,… Apportez des réponses précises à vos clients-utilisateurs à tout instant et offrez leur une continuité de votre service après-vente.
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Les bénéfices d’une assistance téléphonique 24/24 et 7/7 weekends et jours fériés :

  • S’assurer que tous les appels seront décrochés même en horaires décalés et en dehors des horaires d’ouverture de vos bureaux
  • Délivrer à vos clients-utilisateurs une haute qualité de réponse selon vos instructions, vos méthodes de travail et avec votre vocabulaire à tout moment
  • Etre en mesure de traiter des appels d’urgence quelque soit le jour ou l’heure
  • Apporter des réponses qualifiées à vos clients ou prospects au moment où eux se les posent

Quels sont les avantages à externaliser son accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7 auprès d’un spécialiste ?

Confier sa hotline, son service après-vente ou ses astreintes téléphoniques à un spécialiste de la relation client comme Adexium c’est :

  • Avoir la garantie que vos appels seront traités avec professionnalisme et qualité : dès la 2è sonnerie, et traités immédiatement : pas de mise en attente
  • Faire traiter vos appels selon vos habitudes et dans vos outils CRM selon la formation que vous aurez délivrée à nos téléopérateurs/trices
  • Dimensionner toujours au plus juste et sur-mesure les équipes, même en cas de pics d’appels
  • Se libérer des problématiques de gestion de personnel, contrats, congés, charges, etc., pour vous centrer sur votre cœur business que vous faites le mieux
  • S’affranchir d’investissements : il vous suffit de transférer vos lignes dédiées au Service Après-Vente, aux astreintes téléphoniques ou votre hotline vers Adexium selon vos envies
  • Confier le métier spécifique de la Relation Client par téléphone à des équipes spécialistes, formées et expérimentées
  • Suivre et tracer avec précision chaque appel reçu et le traitement qui lui aura été affecté
  • Améliorer votre connaissance client et analyser avec plus de finesse leurs besoins réels : habitudes de consommation, détails des appels habituellement non décrochés,…
  • Apporter des réponses de niveau 1 ou niveau 2 à vos clients-utilisateurs à tout instant
Cette offre vous intéresse ?

02 96 50 81 00

ou demander dès maintenant un devis gratuit :







Les + d’Adexium

  • Une expertise de plus de 35 ans
  • De nombreux cas clients multi-sectoriels
  • Simplicité et rapidité de mise en service
  • Un engagement qualité fort

Vous préférez mettre en place un N° Coloré ?

Type N° Vert – appel gratuit pour le client appelant – ou N° Azur – prix d’un appel local pour l’appelant – ?
Ce N° est renvoyé chez vous ou chez Adexium selon vos besoins, heures, jours,…

Mais vous n’avez pas envie de vous en occuper ?

Adexium peut même assurer la souscription de ce N° et vous en refacturer le service dans sa prestation…. Facile non ?

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