1. Pour votre entreprise, accueillir un correspondant au téléphone c’est : Une manière de participer à l'action commerciale pour faire la différence avec nos concurrents Un moyen supplémentaire pour créer la confiance Etre le plus efficace possible mais pour ça il y a un automate Réserver à nos clients une place privilégiée par un contact humain
2. Savez-vous avec précision qui appelle votre entreprise ? Non, impossible ! C'est trop aléatoire Oui, nous en avons une vague idée Oh là ! c’est une bonne question On ne s’est jamais posé la question
3. Par qui vos correspondants sont-ils accueillis ? Par l'assistante commerciale qui le fait et bien, mais quand elle est là … C'est la patate chaude ! au premier qui en a assez d'entendre la sonnerie Par une autre personne quand l'assistante est absente, et là … ! Entre 8.00 et 9.00 et après 17. 30 il n'y a personne d’attitré pour répondre
4. Comment rendez-vous votre accueil téléphonique agréable/efficace ? Grâce à une opératrice formée et disponible Quelle question ! Par une attente musicale avec présentation de notre société, de nos produits et services, ... On a une musique d'attente ringarde !
5. Que pensez-vous de votre accueil téléphonique ? Pensé et réfléchi, en totale adéquation avec l'image de notre entreprise Totalement inadapté Sans grande originalité et cela reste très standard Honnêtement, notre accueil téléphonique est mauvais
6. En matière d'accueil téléphonique dans votre entreprise, qu'est-ce qui est le plus important ? La disponibilité et l'amabilité et de la personne qui accueille La rapidité du décroché Rien ! Le correspondant pense ce qu'il veut !! On ne s’est jamais posé la question !
7. Dans votre entreprise, l'image que véhicule votre accueil téléphonique est-elle aussi importante que la communication externe ? Oui, l'image que véhicule l'accueil téléphonique est importante car c'est la vitrine commerciale de notre société Oui, mais nous faisons avec les moyens du bord Non, le principal est d'avoir quelqu'un qui décroche Non, la publicité est prioritaire alors que l'accueil téléphonique, ... c' est une obligation et un centre de coût
8. Un correspondant entend l'opératrice parler haut avec quelqu'un d'autre sans avoir coupé le micro, à quoi pense-t-il ? C'est occasionnel, ça peut arriver ! Eh bien ! Si l'efficacité de leur service est identique... Aucune pensée, car mes correspondants ne portent pas d'attention à ce genre de détail Ils devraient faire attention à l'impact que cela peut avoir sur leur image.
9. Comment mesurez-vous le degré de satisfaction de vos correspondants ? Par une enquête systématique Au ton de leur conversation Honnêtement, on ne s'en occupe pas ! Le résultat commercial est le principal indicateur
10. Selon vous, quelle impression laisse votre entreprise à ses correspondants lorsqu'ils ont raccroché ? Une entreprise qui a véritablement le souci de l'accueil client Un moment agréable car l'écoute et les échanges sont irréprochables Un accueil standard sans plus Une sensation d'agacement, l'envie d'aller voir ailleurs.
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