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Rassurez, engagez, convertissez et faites la différence avec un service client de qualité

Les nouveaux usages du tout-digital ont introduit un ultra-zapping permanent chez les consommateurs : ils veulent des réponses immédiates à leurs questions, quelque soit le jour ou l’heure, sous peine de partir à la concurrence.

Répondre présent à chaque instant et gagner la confiance des visiteurs pour les encourager à convertir leur visite en acte d’achat sont des enjeux stratégiques pour les marques et pou les e-commerçants.

De même qu’améliorer sa connaissance client en collectant et en enrichissant les données de leurs profils et leurs habitudes de consommation.

Adexium met son expertise de relation client par téléphone au service des entreprises et des e-commerçants

Conscient de ces enjeux, notre centre d’accueil téléphonique permet de :

  • Accueillir prospects ou clients à tout instant et même en dehors des heures d’ouverture habituelles : la majorité des actes d’achat en ligne ont lieu entre 19h et 20h en France ou le weekend
  • Rassurer les visiteurs en répondant à leurs questions et préoccupations : caractéristiques produits, stocks, délais et conditions de livraisons & de remboursement etc.
  • Finaliser les actes d’achat jusqu’au paiement par CB
  • Recueillir et qualifier la data client : données de contacts, de profil et de consommation client avec qualité et précision
  • Humaniser la marque et personnaliser la relation client dans une logique de fidélisation et de viralité
  • Recueillir leurs avis ou commentaires et encourager leur engagement et leur partage

Découvrez comment notre expertise de Service Client externalisé répond aux enjeux des marques :

Relation Client par téléphone

Faites la différence en donnant une voix à votre site Internet et en humanisant la relation de votre marque avec vos clients ou prospects.
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Prise de commande par téléphone

Rassurez vos visiteurs lors de leur parcours d’achat, accompagnez-les et améliorez vos taux de conversion.
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Accompagnez vos clients tout au long de leur cycle de vie

Avec Adexium, depuis la phase d’acquisition jusqu’à la phase de rétention, en passant pas les phases de consommation et de développement, vous disposez d’un service client pour accompagner vos clients tout au long de leur cycle de vie :

  • Rassurer les visiteurs sur l’assistance possible de leur projet d’achat
  • Favoriser l’engagement et la conversion
  • Encourager l’augmentation du panier moyen
  • Finaliser les actes d’achat
  • Fidéliser les clients

Gagnez en confort, souplesse et performance

En faisant appel à un spécialiste de la relation client par téléphone pour votre service client externalisé, vous tirez profit de nombreux bénéfices en vous donnant la possibilité de :

  • Répondre à vos clients à des horaires étendus et même les weekends et jours feriés
  • Eviter la gestion de personnel : pas d’embauche, pas de gestion, pas de charges,…
  • Dimensionner et disposer à tout moment, automatiquement et sur-mesure d’une équipe d’accueil téléphonique selon vos volumétries d’appels fluctuantes
  • Gérer les problématiques et humeurs clients complexes grâce à des téléopérateurs/trices spécialement formées et ayant le goût du résultat et de la résolution de problèmes
  • Dynamiser et booster vos ventes grâce à la finalisation des actes d’achat, à l’augmentation du panier moyen,…
  • Créer le dialogue et entretenir une relation humaine avec vos clients dans une logique de fidélisation
  • Minimiser l’insatisfaction client et réduire le taux d’attrition en identifiant les points de mécontentement et en apportant des réponses immédiates et adaptées
  • Rester concentré sur votre cœur de métier en confiant à un spécialiste la gestion de votre relation client
Cette offre vous intéresse ?

02 96 50 81 00

ou demander dès maintenant un devis gratuit :







Les + d’Adexium

  • Conscience des enjeux stratégiques que représente la gestion de votre relation client que vous nous confiez en termes de fidélisation client, collecte et enrichissement de données : profil et de consommation
  • Votre service client externalisé est situé en France, en Bretagne. Aucun télétravail, pas de mise en attente : gage de notre sérieux et professionnalisme
  • Accueil téléphonique bilingue anglais-français
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