- Peut-on basculer une ou plusieurs lignes?
- Comment savez-vous que la ligne qui sonne chez vous est pour moi?
- Comment faites-vous pour ne pas vous tromper de dossier?
- Pourquoi utiliser vos services ? J'ai déjà une secrétaire !
- Comment est établie la tarification?
- Etes-vous vraiment situés en Bretagne?
- Pourquoi êtes-vous organisés en 2 équipes de téléopératrices?

Question :
Peut-on basculer une ou plusieurs lignes?

Les services d'accueil téléphonique s'appliquent dans les deux cas.  SI vous disposez d'un standard, les fonctionalités de bascules sont pilotées depuis le standard. Si vous n'avez qu'une seule ligne, vous demandez à votre opérateur téléphonique de vous abonner au service de Transfert d'appel, ils le font tous.

Question :
Comment savez-vous que la ligne qui sonne chez vous est pour moi?

La technologie actuelle permet de remonter sur les écrans des téléopératrices toutes les informations concernant votre dossier dès que l'appel qui vous est destiné arrive chez nous grâce aux outils informatiques et téléphoniques qui sont interconnectés. Nous savons alors quelle phrase d'accueil il faut prononcer, quelle sont les directives (instructions) nous devons appliquer. Tout a été préparé avec vous lors de la mise en place du dossier.

Question :
Comment faites-vous pour ne pas vous tromper de dossier?

Là encore, c'est grâce à l'outil informatique couplé avec le téléphone que nous pouvons être certains d'être efficaces et précis: ainsi tout est sécurisé.

Question :
Pourquoi utiliser vos services ? J'ai déjà une secrétaire !

Plusieurs raisons à cela:

- Votre secrétaire travaille 35h par semaine. Nous répondons 62h par semaine avec possibilité 24/24 et 7/7.

- Votre secrétaire n'a pas la possibilité de répondre à plusieurs lignes à la fois, Nous gérons jusqu'à 10 lignes en parallèle et personne n'attend.

- Votre assistante doit pouvoir rester disponible pour vous et pour des travaux importants. Comment traiter les appels qui arrivent? Nous sommes là !

- Un appel dérange votre secrétaire  et la rend inefficace pendant 3mn après avoir raccroché. Nos services vous aident à augmenter la productivité de toute votre entreprise grâce à nos outils structurants: elle n'est plus dérangée.

- Avez-vous une idée du coût de nos services? Pourquoi ne pas comparer avec vos solutions habituelles. Au fait lesquelles?

- Vous voudriez avoir un plateau pour accueillir vos clients, enregistrer vos commandes. Il vous faut des investissements et des procédures rodées pour être efficaces. Nous mettons en place votre plateau sans investir du tout. Vous connaissez-mieux!

Question :
Comment est établie la tarification?

Dans une démarche de qualité, nous signons toujours un contrat avec chacun de nos clients. Mais il n'y a pas d'engagement de durée ni de volume. Il n'y a pas de durée minimum de 12 mois avec un forfait comme ça existe ailleurs. Chaque client peut mettre fin au contrat à tout instant: pourtant nous avons des clients fidèles depuis 18 ans: ils doivent  donc trouver chez nous un service qui répond à leur demande.  Vous devriez trouver aussi un service qu vous satisfasse. C'est notre ambition. Mettez-nous à l'épreuve et testez-nous. Appelez-nous au 02 96 50 81 00

Chez Adexium, la facturation est faite à l'appel reçu. Donc pas d'appel, pas de facture. C'est simple et tout le monde comprend. Le nombre d'appels est fourni par nos outils informatiques. Nous pouvons justifier tous les appels: qui, quand, appel pris par qui,... Toute une traçabilité complète de chaque appel.


Question :
Etes-vous vraiment situés en Bretagne?

Adexium a son plateau installé en Bretagne à Lamballe, à côté de St Brieuc. Là encore, il s'agit d'une démarche entièrement centrée sur la Qualité: les équipes ont une ancienneté nettement supérieure aux Centre d'Accueil Téléphonique des grandes villes et en particulier de la région parisienne. Tout le monde y gagne et en particulier tous nos clients: ils savent que les téléopératrices parlent un français irréprochable, connaissent les cas de chaque client à force de travailler pour eux: il se crée une sorte de complicité avec certains. La qualité de vie est aussi un facteur d'efficacité et de sérieux: pas de retard, pas de grève de transports en commun, pas de blocages divers. Véritablement, tout le monde progresse en qualité et en productivité.

Question :
Pourquoi êtes-vous organisés en 2 équipes de téléopératrices?

Notre organisation est entièrement centrée sur la recherche de service de Qualité. Nous traitons 1.000 appels par jour sur des horaires très ouverts entre 8:00 et 19:30 sans interruption.  C'est très éprouvant et très stressant et pourtant il faut rester aimable, souriant, efficace. Il faut aussi savoir écouter les cas particuliers de chacun. Tout le monde veut tout tout de suite, c'est très éprouvant. Alors, pour rester efficaces, zen et acceuillantes, nos équipes travaillent seulement en demi-journée avec un changement d'équipe vers 13.30. Ainsi nous avons fait disparaître les cas d'accueil agressifs pour la plus grande satisfaction de nos clients et de leurs clients.