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Choisissez la transparence et la qualité pour confier la gestion des appels téléphoniques de votre entreprise

Confier la gestion des appels téléphoniques de son entreprise à un prestataire est sensible car la 1ère impression que se feront les interlocuteurs sera déterminante. De plus vos appels entrants sont susceptibles de représenter des opportunités business ou des cas clients ultra sensibles.

Faire appel à un prestataire de qualité avec qui vous travaillez en toute confiance et transparence est de ce fait primordial.

C’est dans cette logique qu’Adexium travaille avec ses clients. Plus qu’un prestataire, chez Adexium nous ambitionnons d’être partenaire en collaborant à votre succès : satisfaction client, recherche de solutions, culture du résultat, courtoisie et bienveillance.

Trouvez ci-dessous les réponses à vos dernières questions. Si certaines restent encore en suspens, contactez-nous !

– Peut-on basculer une ou plusieurs lignes?
– Comment savez-vous que la ligne qui sonne chez vous est pour moi?
– Comment faites-vous pour ne pas vous tromper de dossier?
– Pourquoi utiliser vos services ? J’ai déjà une secrétaire !
– Comment est établie la tarification ?
– Etes-vous vraiment situés en Bretagne?
– Pourquoi êtes-vous organisés en 2 équipes de télésecrétaires ?

Question :
Peut-on basculer une ou plusieurs lignes?

Les services d’accueil téléphonique s’appliquent en distinguant deux cas. Si vous disposez d’un standard, les fonctionnalités de bascules sont pilotées depuis le standard et nous vous aidons pour la mise ne place. Si vous n’avez qu’une seule ligne, vous demandez à votre opérateur téléphonique de vous abonner au service de Transfert d’appel, ils le font tous; nous vous indiquons comment basculer votre ligne.

Question :
Comment savez-vous que la ligne qui sonne chez vous est pour moi?

La technologie actuelle permet de remonter sur les écrans de nos téléopératrices toutes les informations concernant votre dossier. Dès que l’appel qui vous est destiné arrive chez nous, nos outils informatiques et téléphoniques sont interconnectés. Nous savons alors que c’est un appel pour vous et quelle est la phrase phrase d’accueil à prononcer, quelle sont les directives (instructions) nous devons appliquer. Tout a été préparé avec vous lors de la mise en place du dossier.

Question :
Comment faites-vous pour ne pas vous tromper de dossier?

Là encore, c’est grâce à l’outil informatique couplé avec le téléphone que nous pouvons être certains d’être efficace et précis: ainsi tout est sécurisé et le risque d’erreurs est vraiment très faible.

Question :
Pourquoi utiliser vos services ? J’ai déjà une secrétaire !

Plusieurs raisons à cela:

– Votre secrétaire travaille 35h par semaine. Nous répondons à tout instant, jour et nuit en 24/24 et 7/7.

– Votre secrétaire n’a pas la possibilité de répondre à plusieurs lignes à la fois. Nous gérons jusqu’à 20 lignes en parallèle et personne n’attend.

– Votre assistante doit pouvoir rester disponible pour vous et pour des travaux prioritaires. Comment traiter les appels qui arrivent? Nous sommes là !

– Un appel équivaut à 3mn de dérangement pour votre secrétaire pendant 3mn après avoir raccroché: noter le message, traiter l’information liée à l’appel…. Pendant se temps là, son travail en cours d’avance pas. La reprise prend du temps. Notre intervention permet d’augmenter la productivité de votre assistante: elle n’est plus dérangée. Vos client sont accueillis: votre image en bénéficie.

– Avez-vous une idée du coût de nos services? Pourquoi ne pas comparer avec vos solutions habituelles. Au fait lesquelles? Vous serez surpris de la comparaison !

– Vous voudriez avoir un plateau pour accueillir vos clients, enregistrer vos commandes. Il vous faudrait pour cela des investissements, effectuer des recrutements et créer des procédures rodées pour être efficaces. Nous mettons en place votre plateau sans investir un seul Euro. Vous connaissez-mieux!

Question :
Comment est établie la tarification?

Chez Adexium, la facturation est faite à l’appel reçu. Donc pas d’appel, pas de facture. C’est simple et tout le monde comprend. Le nombre d’appels est fourni par nos outils informatiques. Nous pouvons justifier tous les appels: qui, quand, appel pris par qui,… Toute une traçabilité complète de chaque appel.
Dans une démarche de qualité, nous signons toujours un contrat avec chacun de nos clients. Mais il n’y a pas d’engagement de durée ni de volume. Il n’y a pas de durée minimum de 12 mois avec un forfait comme ça existe ailleurs. Chaque client peut mettre fin au contrat à tout instant.: pourtant nous avons des clients fidèles depuis 18 ans: ils doivent donc trouver chez nous un service qui répond à leur demande. Vous devriez trouver aussi un service qui vous satisfasse. C’est notre ambition. Mettez-nous à l’épreuve et testez-nous. Appelez-nous au 02 96 50 81 00

Question :
Etes-vous vraiment situés en Bretagne?

Adexium a son plateau installé en Bretagne à Lamballe, à côté de St Brieuc. Là encore, il s’agit d’une démarche entièrement centrée sur la Qualité: les équipes ont une ancienneté nettement supérieure aux Centres d’Accueil Téléphonique des grandes villes et en particulier de la région parisienne. Tout le monde y gagne et en particulier tous nos clients: ils savent que les téléopératrices parlent un français irréprochable, connaissent les cas de chaque client à force de travailler pour eux: il se crée une sorte de complicité avec certains. La qualité de vie est aussi un facteur d’efficacité et de sérieux: pas de retard, pas de grève de transports en commun, pas de blocages divers. Véritablement, tout le monde progresse en qualité et en productivité.

Question :
Pourquoi êtes-vous organisés en 2 équipes de téléopératrices?

Notre organisation est entièrement centrée sur la recherche de service de Qualité. Nous traitons plus de 2.000 appels par jour en 24h/24 et 7j/7 sans interruption. C’est un travail très éprouvant et très stressant et pourtant il faut rester aimable, souriant et efficace. Il faut aussi savoir écouter les cas particuliers de chacun. Tout le monde veut tout tout de suite. Aussi, pour rester efficaces, zens et accueillants, nos équipes travaillent seulement en demi-journée avec un changement d’équipe vers 13.30. Ainsi nous avons fait disparaître les cas d’accueils agressifs pour la plus grande satisfaction de nos clients et de leurs clients.



Une de vos questions reste en suspens ? Besoin d’un complément d’information sur la gestion des appels téléphoniques par Adexium ? Contactez-nous sans hésiter !

Faire appel aux services d’Adexium vous tente ?

Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
Mettez nous à l’épreuve et faites un test sans engagement.

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