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Accompagner vos clients dans leur parcours d’achat jusqu’à la prise de commande

Le taux d’achat en ligne est en progression constante.
Pour autant, les consommateurs en ligne ont besoin d’être rassurés à différentes étapes de leur parcours d’achat :

  • Caractéristique produit,
  • Etat des stocks,
  • Délais et modalités de livraison,
  • Conditions de retour et de remboursement, …

Autant d’occasions pour eux d’abandonner leur panier et de partir à la concurrence s’ils n’obtiennent pas de réponse immédiatement.

Le téléphone : canal de contact stratégique dans la prise de commande

La disponibilité des marques à ces moments précis du parcours d’achat est stratégique. Et le canal préféré des français, aux côtés des chatbots, est le téléphone.

Adexium vous permet d’accompagner vos internautes dans leur parcours d’achat en ligne en décrochant les appels entrants 24h/24 et 7j/7, weekends et jours fériés en votre nom et en répondant à toutes leurs questions en fonction des procédures que vous nous aurez transmises.

Cette offre vous intéresse ?

02 96 50 81 00

ou demander dès maintenant un devis gratuit :







Ce que vous gagnez à accompagner vos clients par téléphone pendant leur parcours d’achat en ligne

  • Rassurer les visiteurs intentionnistes en levant leurs derniers doutes et les encourageants à finaliser leur acte d’achat
  • Favoriser le taux de conversion des parcours d’achat en ligne
  • Améliorer la satisfaction client ou utilisateur et participer à leur fidélisation
  • Etablir une relation de proximité et affiner votre connaissance client

Les + d’Adexium !

  • Conscience des enjeux de la relation client par téléphone au sein du parcours d’achat en ligne
  • Accompagne les achats en ligne jusqu’à la prise de commande par CB
  • Continuité de service 24h/24 et 7j/7
  • Personnel d’accueil formé et expérimenté
  • Niveau d’exigence qualité élevé : taux de décroché avant la 2è sonnerie, pas de mise en attente, aucun télétravail mais présence sur place des téléopérateurs/trices,…
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