Qu’est-ce que la norme AFNOR NF 345
C’est une des normes de certification des Centres de Relations Client. Elle vous garantit que nous travaillons pour vous avec pour objectif une qualité irréprochable.
Pourquoi une démarche qualité ?
Pour accroitre la satisfaction de nos clients et les fidéliser, renforcer notre savoir-faire et savoir-être, avec une volonté d’une amélioration permanente au service de vos clients.
Quelques indicateurs de performances à atteindre :
L’accueil client
- Au moins 90% de vos interlocuteurs entrent en contact avec un téléopérateur
- Au moins 80% des appels sont décrochés en moins de 15 secondes soit 3 sonneries
Le traitement de la demande
- Le client est pris en charge de façon adaptée, nos téléopératrices apportent des réponses fiables qui sont les vôtres
La satisfaction client
- Nous mesurons le niveau de satisfaction de nos donneurs d’ordres par des enquêtes régulières
La formation continue
- Nos téléopérateurs bénéficient d’un suivi mensuel personnalisé pour atteindre nos objectifs
La disponibilité des équipements
- Nous disposons d’un Plan de Continuité d’Exploitation afin d’être en mesure de servir nos clients en H24/7, par un doublement de nos équipements informatiques, téléphoniques et la présence d’un groupe électrogène visant à maintenir notre activité en toutes circonstances
Faire appel aux services d’Adexium vous tente ?
Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
Mettez nous à l’épreuve et faites un test sans engagement.
Adexium, Parlons d’une même voix !