Pourquoi s’être spécialisé dans l’appel entrant ?
Pourquoi s’être spécialisé dans l’appel entrant ? L’appel entrant est spécifique et exigeant. S’appuyer sur un spécialiste présente de nombreux avantages.
L’appel entrant est très spécifique
- Il arrive à tout moment de la journée, plus ou moins régulièrement, ou de la semaine ou alors beaucoup d’appels arrivent parfois en même temps,…
- Il est le 1er contact qu’ont vos clients, prospects, fournisseurs, partenaires, … avec votre entreprise, il ne s’agit pas de le manquer !
- Il peut être stratégique pour votre business : générer une vente, être une opportunité de fidélisation client, … 75% des commandes arrivent encore par téléphone !
L’appel entrant est également très exigeant
- Il doit être décroché immédiatement, en moins de 4 sonneries
- Il nécessite d’être décroché avec le sourire à tout instant. ET le sourire s’entend dans la voix
- La voix doit être posée, calme, agréable pour mieux gérer, voire savoir désamorcer, les situations d’interlocuteurs sous émotion
- Il requiert de connaître les processus de l’entreprise
Soyons réalistes
D’un point de vue opérationnel il est souvent difficile de réunir toutes ces conditions :
- Certains appels sont longs et monopolisent les lignes
- La secrétaire est en réunion ou en congés
- L’équipe d’accueil est en sous-effectif pour décrocher l’ensemble des appels entrants
- Les appels arrivent en dehors des horaires d’ouverture des bureaux
Conscient des enjeux des appels entrants pour les entreprises, et de la difficulté pour les organisations d’arriver à les adresser dans les meilleurs conditions possibles, Adexium a choisi de se spécialiser dans la réception d’appels entrants de qualité et d’être ainsi partenaire de ses clients.
Ceci en :
- Formant ses opératrices et opérateurs aux exigences de l’accueil téléphonique et aux attitudes de l’accueil téléphonique : sourire, courtoisie, amabilité, …
- Appropriation du vocabulaire lié au métier de ses clients
- Maîtrise des processus des entreprises clientes
- Certification AFNOR des centres de Relation Clients
- Proposant des solutions 24h/24 et 7j/7 toute l’année
- Connectant ses outils à ceux de ses clients pour plus de transparence
- Veillant à la sécurité et confidentialité des informations traitées
- Assurant un reporting et un suivi des performances des appels entrant traités pour une parfaite transparence
Les solutions d’Adexium sont du sur-mesure pour une cohérence et une adéquation parfaite avec les besoins opérationnels et stratégiques de ses clients en matière d’accueil téléphonique et de gestion de la relation client.
Mettez-nous à l’épreuve !!! en nous contactant au 02 96 50 81 00