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Pourquoi s’être spécialisé dans l’appel entrant ?

Pourquoi s’être spécialisé dans l’appel entrant ? L’appel entrant est spécifique et exigeant. S’appuyer sur un spécialiste présente de nombreux avantages.
L’appel entrant est très spécifique

  • Il arrive à tout moment de la journée, plus ou moins régulièrement, ou de la semaine ou alors beaucoup d’appels arrivent parfois en même temps,…
  • Il est le 1er contact qu’ont vos clients, prospects, fournisseurs, partenaires, … avec votre entreprise, il ne s’agit pas de le manquer !
  • Il peut être stratégique pour votre business : générer une vente, être une opportunité de fidélisation client, … 75% des commandes arrivent encore par téléphone !

L’appel entrant est également très exigeant

  • Il doit être décroché immédiatement, en moins de 4 sonneries
  • Il nécessite d’être décroché avec le sourire à tout instant. ET le sourire s’entend dans la voix
  • La voix doit être posée, calme, agréable pour mieux gérer, voire savoir désamorcer, les situations d’interlocuteurs sous émotion
  • Il requiert de connaître les processus de l’entreprise

Soyons réalistes
D’un point de vue opérationnel il est souvent difficile de réunir toutes ces conditions :

  • Certains appels sont longs et monopolisent les lignes
  • La secrétaire est en réunion ou en congés
  • L’équipe d’accueil est en sous-effectif pour décrocher l’ensemble des appels entrants
  • Les appels arrivent en dehors des horaires d’ouverture des bureaux

Conscient des enjeux des appels entrants pour les entreprises, et de la difficulté pour les organisations d’arriver à les adresser dans les meilleurs conditions possibles, Adexium a choisi de se spécialiser dans la réception d’appels entrants de qualité et d’être ainsi partenaire de ses clients.

Adexium apporte un soin particulier à l’accueil des clients de ses clients
Ceci en :

  • Formant ses opératrices et opérateurs aux exigences de l’accueil téléphonique et aux attitudes de l’accueil téléphonique : sourire, courtoisie, amabilité, …
  • Appropriation du vocabulaire lié au métier de ses clients
  • Maîtrise des processus des entreprises clientes
  • Certification AFNOR des centres de Relation Clients
  • Proposant des solutions 24h/24 et 7j/7 toute l’année
  • Connectant ses outils à ceux de ses clients pour plus de transparence
  • Veillant à la sécurité et confidentialité des informations traitées
  • Assurant un reporting et un suivi des performances des appels entrant traités pour une parfaite transparence

Les solutions d’Adexium sont du sur-mesure pour une cohérence et une adéquation parfaite avec les besoins opérationnels et stratégiques de ses clients en matière d’accueil téléphonique et de gestion de la relation client.

Mettez-nous à l’épreuve !!! en nous contactant au 02 96 50 81 00

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