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Présentation de l’activité du client

ROLEX, société suisse fabriquant depuis 1905 de montres de luxe, est reconnue mondialement pour la qualité de ses produits.

Nos expertises délivrées

  • Standard externalisé
  • Permanence téléphonique
  • Service Client externalisé
  • Gestion de l’agenda du Service Client

Chiffres clés


2000
appels traités par mois

7
ans d’ancienneté de la mission

1min15
temps moyen de l’appel traités

Problématique du client, besoins et attentes

Compte tenu de son exigence de qualité de service en face de ses clients, Rolex France souhaitait confier son accueil téléphonique à un professionnel du service d’accueil téléphonique capable de s’adapter à l’environnement du luxe et du haut de gamme.

Réponses et solutions apportées par Adexium

ROLEX France nous a confié son accueil téléphonique France pour assurer la réception et le traitement des appels de leurs clients et de leurs correspondants.

La volonté de ROLEX France était de renforcer la capacité de son accueil téléphonique pour mieux servir ses clients en leur apportant la bonne réponse tout de suite.
Pour aider l’équipe d’Adexium à se « Rolexiser » et intégrer la culture, l’environnement et s’approprier les locaux, la Direction de ROLEX France a invité les 12 personnes d’Adexium à venir chez eux à Paris : on travaille toujours mieux quand on se connait!

Au-delà de la simple gestion de son standard, Rolex France nous confié la gestion de son agenda du service client pour gérer la restitution des montres réparées : tout pour le client, qui ne doit pas attendre. Ainsi, dès que la montre est réparée, Adexium contacte le client, fixe le rendez-vous précis et assure le règlement en ligne par CB. Le jour du rdv chez Rolex, le voiturier consulte les rendez-vous et prend en charge le véhicule du client pendant que celui-ci récupère sa montre dans les salons d’accueil en quelques instants seulement.
Adexium apporte ainsi un service complet et haut de gamme, mis au point avec l’équipe ROLEX France.

Avantages pour ROLEX :

  • Augmenter la qualité de leur disponibilité grâce à un partenaire spécialisé, attentif et professionnel : culture du souci du client dans le domaine du luxe
  • Disposer de l’expertise et de l’accompagnement d’un spécialiste du service clients

Vous avez le même type de projet ?

Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
Mettez nous à l’épreuve et faites un test sans engagement.

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