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Présentation de l’activité du client

CLEACH Avocats est un cabinet d’avocats d’affaires situé à Paris intervenant pour des entreprises françaises et étrangères, ainsi que pour leurs dirigeants et actionnaires.

Nos expertises délivrées

    • Accueil téléphonique en horaires élargis
    • Gestion des débordements d’appels
    • Professionnalisme, sérieux et courtoisie dans le traitement de l’appel

Chiffres clés


350
appels traités par mois

4
ans d’ancienneté de la mission

1min10
temps moyen des appels traités

Problématique du client, besoins et attentes

L’accueil téléphonique est primordial chez Cléach Avocats pour qui le relationnel avec les clients doit être solide afin d’établir une relation de confiance.

Chez Cléach, les avocats ne sont pas interchangeables et chaque client doit pouvoir contacter l’avocat qui est en charge de son dossier dans une relation privilégiée, personnalisée et de confiance.

Dans cette profession il arrive que des dossiers deviennent urgents. Il est indispensable que les appels reçus soient traités immédiatement.

Par ailleurs, ces dossiers sont soumis à des règles de confidentialité et de déontologies strictes. La qualité du traitement des appels est de fait exigeant, doit être très professionnel et sérieux, tout en étant souriant et agréable.

Réponses et solutions apportées par Adexium

Adexium intervient en horaires élargis et en gestion des pics d’appels pour renforcer l’équipe d’accueil téléphonique du cabinet d’avocat, notamment lorsque toutes les lignes sont occupées ou lors des périodes d’indisponibilité de l’accueil téléphonique interne. Cléach Avocat a ainsi l’assurance qu’aucun appel ne sera perdu et que la satisfaction client est maximisée.

Adexium réceptionne, qualifie et transfert les appels entrants vers le bon interlocuteur, ou transmet le message qualifié au bon destinataire en cas d’indisponibilité de l’avocat appelé. Les clients sont assurés que leur message est bien pris et transmis, et le cabinet d’avocat peut gérer ses dossiers selon les niveaux de priorité.

Adexium répond avec sourire et courtoisie aux appels entrants au nom de l’avocat qui était appelé « secrétariat de Me Untel, bonjour ? ». L’accueil téléphonique est ainsi parfaitement personnalisé et l’échange d’information se fait dans un climat de confiance pour une meilleure efficacité.


Témoignage Client

Découvrez l’intégralité de l’interview de Cyrille Decavele, Avocat Associé

Nous travaillons avec un centre d’accueil téléphonique pour améliorer l’amplitude de nous journées et renforcer notre accueil physique. Il faut pouvoir répondre à tout moment à nos clients, surtout quand les dossiers deviennent urgents, et s’assurer que les messages nous sont bien transmis pendant nos indisponibilités.  
Nous apprécions travailler avec Adexium car le transfert d’appel ou d’informations se fait de manière souple et fluide. Les clients n’ont pas l’impression d’être soumis à un interrogatoire administratif rigide dès qu’ils appellent, ce qu’ils apprécient. Pour autant la qualité des informations récupérées est bonne. C’est un aspect très important de l’accueil téléphonique. Il y a peu d’erreurs dans la prise des messages et des informations de contact. Nous avons de bons retours clients. Et en interne nous sommes tout à fait satisfaits. 

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