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Nos Réalisations Confiez-nous votre accueil téléphonique ....
... et comme nos clients, restez zen ! |
| Coopérative agricole bretonne importante
Cette coopérative voulait assurer la prise de commandes de fioul en ligne avec saisie des commandes directement dans son Système Informatique auquel nous nous connectons.
Mission réalisée pour notre client
Cette coopérative nous a confié 2 missions quotidiennes très complémentaires pour "servir" ses clients:
· d'une part, appeler ses clients près de chez lesquels les camions vont passer pour leur proposer de commander à un tarif attractif .
· d'autre part, assurer la prise de commandes en ligne quand son assistante commerciale est absente ou déjà en ligne.
Avantages pour notre client
- Rentabiliser les déplacements de ses camions qui consomment 35l/ 100km !!,
- Assurer à ses clients leur disponibilité de 8.00 à 19.30 tous les jours pour prendre leur commande: qualité de service
- Fidéliser ses clients par une approche commerciale pro-active : culture du souci du client
- Organiser ses équipes et ne plus être dépendant de turnover ou des indisponibilités des équipes (congés, formation, démission, maladie,...)
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Assurances LE FINISTERE
Compagnie d'assurance accompagnant les particuliers et les professionnels. L'objectif est de rester disponible à tout instant en face de ses clients et d'abaisser le temps d'attente à 3 sonneries maxi.
Mission réalisée pour notre client
2 missions réalisées quotidiennement :
• d'une part élargir les plages horaires d'accueil téléphonique à 8.00 à 19.30 pour rester disponible et éviter les ruptures de charge avec 3 sonneries maximum.
• d'autre part recevoir les appels quand les assistantes sont déjà en ligne.
Avantages pour notre client
- Renforce son image de compagnie d'assurance très réactive qui reste toujours disponible pour ses clients
- Assurer à ses clients une meilleure disponibilité pour traiter leurs demandes
- Fidéliser ses clients par une approche commerciale de grande proximité
- Augmenter l'efficacité et la productivité de ses équipes qui traitent un dossier plus rapidement sans être dérangées.
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Société Nutrialys
Entreprise du secteur pharmaceutique, notre client nous demande de prendre ses commandes en ligne et d'assurer le paiement des commandes par CB.
Mission réalisée pour notre client
• Prise de commande en ligne en assurant un conseil
• Traitement de la commande jusqu'au paiement par CB en ligne.
Avantages pour notre client
• Assurer la disponibilité de l'accueil en horaires étendus (8.00 à 19.30 tous les jours et toute l'année)
• Sécuriser les commandes par le paiement dès la commande
• Conseiller les clients et augmenter le taux de satisfaction et le montant du panier moyen
• Réduire ses coûts de fonctionnement en évitant de recruter et tous les coûts directs et cachés
• Organiser ses équipes et ne plus être dépendant de turnover ou des indisponibilités des équipes (congés, formation, démission, maladie, ...).
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Société spécialisée dans la location de voitures de très haut de gamme
Cette société a besoin de rester disponible à tout instant pour renseigner et accompagner les VIPs qui sont très exigeants.
Mission réalisée pour notre client
• Accueillir et Renseigner les clients venant du site Internet via un 0 800
• Leur apporter toutes les informations nécessaires en préparation de leur dossier ou au bon déroulement de leur séance, WE,...
• Etablir une image forte de la société par un accueil de qualité exigé par la clientèle VIP.
Avantages pour notre client
• Assurer l'accueil téléphonique d'une société très orientée clients
• Réduire les coûts de fonctionnement tout en s'assurant une présence maximum
• Eviter les coûts fixes et les coûts cachés, l'embauche ,...
• Transformer ses coûts fixes en coûts variables.
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Transports LeVacon
Organisateur de voyages internationaux et cariste régional.
La Qualité et la Satisfaction de ses Clients est au centre de ses préoccupations quotidiennes. Pour cela, la société a mis en place un nouveau service de disponibilité 24/24 afin d'assister ses clients à tout instant et faire la différence.
Mission réalisée pour notre client
- Rester disponible à tout instant 24/24 pour tous ses clients à travers le monde.,
- Assurer un accueil téléphonique à haute réactivité pour que tout appel soit décroché en moins de 15 secondes,
- Ne perdre aucun appel et augmenter la satisfaction client,
- Apporter immédiatement à tout client, où qu'il soit, l'assistance nécessaire pour le bon déroulé de la suite de son voyage.
Avantages pour notre client
- Mutualiser les coûts fixes d'une équipe 24/24, qui ne pourront jamais être amortis sur un très petit nombre d'appels par an.
- Disposer d'une structure professionnelle et immédiatement opérationnelle
- Continuer à développer son image de marque d'organisateur de voyages responsable et impliqué 24/24.
- Eviter la création d'une structure lourde interne au profit d'un sous-traitant assurant la continuité d'exploitation
- Transformer des coûts fixes en coûts variables
- Bénéficier de l'expérience d'une équipe professionnelle et éviter la courbe d'apprentissage.
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Fournisseur de solutions électriques
Accompagnement de cet opérateur dans le cadre d'un longue opération marketing nécessitant un accueil téléphonique de 7.00 à 21.00 du lundi au samedi inclus.
Mission réalisée pour notre client
• Répondre en ligne aux questions des clients en complétant les dossiers des prospects via Internet
Avantages pour notre client
- Externalisation d'une mission d'accompagnement d'une durée de 12 mois sans avoir à gérer toute la problématique d'une équipe dédiée.
• Bénéficier de l'expertise du sous-traitant sans avoir à recréer une courbe d'expérience.
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Cabinet d'avocat
Cabinet d'avocats cherchant à renforcer d'une part son image de disponibilité et d'écoute et d'autre part augmenter sa productivité et sa réactivité.
Mission réalisée pour notre client
• Assurer l'accueil téléphonique, le transfert d'appel et la prise de message selon les cas.
• Ne jamais laisser un correspondant face à un répondeur ou sans qu'il ait pu avoir un contact humain le rassurant sur la bonne prise en compte de son appel/ message.
• Assurer des travaux de secrétariat à tout instant grâce aux outils Internet mis à la disposition des collaborateurs du cabinet.
Avantages pour notre client
• Augmenter la productivité des collaborateurs du cabinet en évitant qu'ils soient dérangés en permanence.
• Permettre aux équipes de traiter les appels reçus en fonction des priorités.
• Laisser dans l'esprit de tout correspondant l'image d'un cabinet très professionnel étant à tout instant à l'écoute de tous ses correspondants.
• Elargir les heures d'accueil au-delà des 35h tout en évitant toute la problématique de la gestion RH d'une assistante.
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Associations de Médecins de Garde Urgentistes
Les Médecins exerçant leur garde à tour de rôle veulent que tout appel soit pris en charge en 24/24 et 7/7.
Mission réalisée pour notre client
• Gestion des appels et Prise en charge des demandes de visites.
• Transmissions des visites à faire aux médecins sur le terrain.
• Gestions des urgences et régulation en liaison avec le C15.
Avantages pour notre client
- Réduire les coûts de fonctionnement tout en augmentant l'efficacité des médecins.
- Mise en place d'une organisation fiable et pérenne sans investissement.
- Réduire les coûts de fonctionnement.
- Assurer aux patients un accueil efficace et humain.
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Société Permis Pas Cher
Société spécialisée dans la location de voitures à double commandes pour permettre aux particuliers d'effectuer leur apprentissage de la conduite SANS passer par une auto-école.
Mission réalisée pour notre client
• Assurer l'accueil téléphonique des clients qui ont réservé leur véhicule sur Internet pour leur indiquer où il se trouve.
• Ouvrir et fermer à distance les voitures géolocalisées
• Gérer les retours des véhicules et leur stationnement ou la passation au client suivant,
• Prendre en charge les appels d'incidents: pannes, carburant, creuvaisons, retards, accidents, contrôles,....
Avantages pour notre client
• Aucun recrutement à faire et Abaisser les coûts de fonctionnement
• Mise à disposition d'une équipe de back-office complète, professionnelle et disponible
• Certitude que l'accueil téléphonique de tous les clients sera fait tous les jours en 7/7, WE et Jours fériés de 6.00 à 23.00.
• Sous-traiter les actions de back-office pour concentrer ses forces et ses moyens sur le développement de l'activité.
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Médecin multi sites
Cabinet de plusieurs Médecins exerçant sur différents sites voulant réduire leurs coûts d'une part et d'autre part disposer de suivi et d'informations pour renforcer leur efficacité.
Mission réalisée pour notre client
• Gestion d'agendas et Prise de messages en horaires élargis pour permettre aux médecins du cabinet/ clinique/hôpitaux de gérer à tout instant leurs agendas depuis leurs différents lieux d'intervention.
• Travaux de secrétariat à distance.
Avantages pour notre client
- Réduire les coûts de fonctionnement tout en augmentant l'efficacité des médecins.
- Mise en place d'une organisation fiable et pérenne sans investissement.
- Réduire les coûts de fonctionnement.
- Assurer aux patients un accueil efficace et humain.
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Société de taxi-moto sur Paris et RP
Cette société en fort développement à la recherche d'une organisation légère et efficace pour assurer les réservations sans avoir à investir dans des outils coûteux.
Mission réalisée pour notre client
• Booker les réservations immédiates et différées lors d'appels de clients sur un N° 0 800.
• Prise en charge des appels pour répondre à toutes les questions du client.
Avantages pour notre client
- Apporter aux clients une réponse fiable et précise sur le temps d'attente du taxi-moto
- Ne pas perdre de commandes
- Eviter aux chauffeurs de répondre en roulant
- Mettre en place une organisation professionnelle et pérenne.
- Eviter la problématique de la spirale RH : recrutement, formation initiale, congés, maladie, démission, 35h, coûts cachés, ...
Imaginez maintenant ce que nous pouvons faire pour vous et avec vous.
Nous serions heureux de travailler pour vous.
Mettez-nous à l'épreuve !
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