| Nos Réalisations |
| |
|
Assurances LE FINISTERE
Compagnie d'assurance accompagnant les particuliers et les professionnels, l'objectif est de rester disponible à tout instant en face de ses clients et d'abaisser le temps d'attente à 3 sonneries maxim.
Mission réalisée pour notre client
2 missions réalisées quotidiennement :
• d'une part élargir les plages horaires d'accueil téléphonique à 8.00 à 19.30 pour rester disponible et éviter les ruptures de charge avec 3 sonneries maximum.
• d'autre part recevoir les appels quand les assistantes sont déjà en ligne pour ne pas les faire attendre
Avantages pour notre client
- Renforce son image de compagnie d'assurance très réactive qui reste toutjours disponible pour ses clients
- Assurer à ses clients une meilleure disponibilité pour traiter leurs demandes
- Fidéliser ses clients par une approche commerciale de grande proximité
- Augmenter l'efficacité et la productivité de ses équipes qui traitent un dossier plus rapidement sans être dérangées.
|
| |
Nutrialys
Entreprise du secteur pharmaceutique, notre client nous demande de prendre ses commandes en ligne et d'assurer le paiement des commandes par CB.
Mission réalisée pour notre client
• Prise de commande en ligne en assurant un conseil
• Traitement de la commande jusqu'au paiement par CB en ligne.
Avantages pour notre client
• Assurer la disponibilité de l'accueil en horaires étendus (8.00 à 19.30 tous les jours et toute l'année)
• Sécuriser les commandes par le paiement dès la commande
• Conseiller les clients et augmenter le taux de satisfaction et le montant du panier moyen
• Réduire ses coûts de fonctionnement en évitant de recruter et tous les coûts directs et cachés
• Organiser ses équipes et ne plus être dépendant de turnover ou des indisponibilités des équipes (congés, formation, démission, maladie, …).
|
| |
Société spécilaisée dans la location de voitures de très haut de gamme
Cette société a besoin de rester disponible à tout instant pour renseigner et accompagner les VIPs qui sont très exigeants.
Mission réalisée pour notre client
• Accueillir et Renseigner les clients venant du site Internet via un 0 800
• Leur apporter toutes les informations nécessaires en préparation de leur dossier ou au bon déroulement de leur séance, WE,….
• Etablir une image forte de la société par un accueil de qualité exigé par la clientèle VIP.
Avantages pour notre client
• Assurer l'accueil téléphonique d'une société très orietnée proxilité clients
• Réduire les coûts de fonctionnement tout en s'assurant une présence maximum
• Eviter les coûts fixes et les coûts cachés, l'embauche
• Transformer ses coûts fixes en coûts variables.
|
| |
|
Transports LeVacon
Organisateur de voyages internationaux et cariste régional.
La Qualité et la Satisfaction de ses Clients est au centre de ses préoccupations quotidiennes. Pour cela, la société a mis en place un nouveau service de disponiblité 24/24 afin d'assister ses clients à tout instant et faire la différence.
Mission réalisée pour notre client
- Rester disponible à tout instant 24/24 pour tous ses clients à travers le monde.,
- Assurer un accueil téléphonique à haute réactivitépour que tout appel soit décroché en moins de 15 secondes,
- Ne perdre aucun appel et augmenter la satisfaction client,
- Apporter immédiatement à tout client où qu'il soit l'assistance nécessaire pour le bon déroulé de la suite de son voyage.
Avantages pour notre client
- Mutualiser des coûts fixes d'une équipe 24/24 qui ne pourront jamais être amortis sur un très petit nombre d'appels par an.
- Disposer d'une structure professionnelle et immédiatement opérationnelle
- Continuer à développer son image de marque d'organisateurs de voyages responsable et impliqué 24/24.
- Eviter la création d'une structure lourde interne au profit d'un sous-traitant assurant la continuité d'exploitation
- Transformer des coûts fixes en coûts variables
- Bénéficier de l'expérience d'une equipe professionnelle et éviter la courbe d'apprentissage.
|
| |
|
Opérateur électrique
Accompagnement de cet opérateur dans le cadre d'un longue opération marketing nécessitant un accueil téléphonique de 7.00 à 21.00 du lundi au samedi inclus..
Mission réalisée pour notre client
• Réponse aux questions des clients en complétant en ligne via Internet les dossiers des prospects au panel qui ont eu besoin d'assistance.
Avantages pour notre client
- Externalisation d'une mission d'accompagnement d'une durée de 12 mois sans avoir à gérer toute la problématique d'une équipe dédiée.
• Bénéficier de l'expertise du sous-traitant sans avoir à recréer une courbe d'expérience.
|
| |
Cabinet d'avocat
Cabinet d'avocats cherchant à renforcer d'une part son image de disponibilité et d'écoute et d'autre part augmenter sa productivité et sa réactivité.
Mission réalisée pour notre client
• Assurer l'accueil téléphonique, le transfert d'appel et la prise de message selon les cas.
• Ne jamais laisser un correspondant face à un répondeur ou sans qu'il ait pu avoir un contact humain le rassurant sur la bonne prise ne copte de son apple/ message.
• Assurer des travaux de secrétariat à tout instant grâce aux outils Internet mis à la disposition des collaborateurs du cabinet.
Avantages pour notre client
• Augmenter la productivité des collaborateurs du cabinet en évitant qu'ils soient dérangés dans leurs conclusions.
• Assurer aux avocats et collaborateurs de s'organiser dans l'ordre de traitement des appels reçus.
• Laisser dans l'esprit de tout correspondant l'image d'un cabinet très professionnel étant à tout instant à l'écoute de tous ses correspondants.
• Elargir les heures d'accueil au-delà des 35h tout en évitant toute la problématique de la gestion RH d'une assistante.
|
| |
Médecin multi sites
Cabinet de plusieurs Médecins exerçant sur différents sites voulant réduire leurs coûts d'une part et d'autre part disposer de suivi et d'informations pour renforcer leur efficacité.
Mission réalisée pour notre client
• Gestion d'agendas et Prise de messages en horaires élargis pour permettre aux médecins du cabinet/ clinique/hôpitaux de gérer à tout instant leurs agendas depuis leurs différents lieux d'intervention.
• Travaux de secrétariat à distance.
Avantages pour notre client
- Réduire les coûts de fonctionnement tout en augmentant l'efficacité des médecins.
- Mise en place d'une organisation fiable et pérenne sans investissement.
- Réduire les coûts de fonctionnement. ²
- Assurer aux patients un accueil efficace et humain.
|
| |
|
Société de taxi-moto sur Paris et RP
Cette société en cours de fort développement à la recherche d'une organisation légère et efficace pour assurer les réservations sans avoir à investir dans des outils lourds.
Mission réalisée pour notre client
• Booker les réservations immédiates et différées lors d'appels de clients sur un N° 0 800.
• Prise en charge des appels pour répondre à toutes les questions du client.
Avantages pour notre client
- Apporter aux clients une réponse fiable et précise sur le temps d'attente du taxi-moto
- Ne pas perdre de commandes
- Eviter aux chauffeurs de répondre en roulant
- Mettre en place une organisation professionnelle et pérenne.
- Eviter la problématique de la spirale RH : recrutement, formation initiale, congés, maladie, démission, 35h, coûts cachés, …
|
