Accueil » A propos » Qualité & Ressources

Un secrétariat téléphonique à distance 24h/24 et 7j/7 avec Adexium, c’est l’assurance de traiter vos clients et prospects avec qualité !

C’est pour soigner votre image et votre qualité de service que vous externalisez votre secrétariat.

Chez Adexium nous l’avons bien compris.

Aussi, la qualité est notre quotidien et notre priorité ! Elle est centrée sur 3 éléments fondamentaux :

Le Savoir-faire

  • En cours de certification Qualiserv sur nos processus
  • En cours de certification AFNOR norme 345 des Centres de Relation Clients
  • Membre du réseau Produit en Bretagne, vous savez où nous sommes
  • Membre du bureau de la chambre professionnelle des métiers de l’accueil téléphonique SIST

Le Savoir-être

  • Formation permanente de nos opératrices & opérateurs sur le comportement face aux appels difficiles : interlocuteurs mécontents, agressifs, déçus,…
  • Intégration de votre culture, de vos habitudes et de votre vocabulaire pour répondre à vos appels
  • Entreprise à taille humaine pour meilleure souplesse et disponibilité à vos enjeux
  • Personnalisation de notre relation client-fournisseur par des petites équipes réactives et disponibles

La Continuité d’Exploitation

  • Etre capable de traiter vos appels en 24H/7 sans défaillance technique
  • Anticiper les événements exceptionnels pour assurer une continuité de service en toutes circonstances

La qualité est l’un de nos fondements :

Chez Adexium, nous avons centré la culture de nos équipes sur :

  • La Qualité avec la Norme AFNOR 345 des Centres de Relation Clients
  • La Sécurité en fonction de laquelle nous avons bâti notre organisation et sélectionné nos outils

Nous sommes animés par une certitude : le partenaire que vous choisissez doit vous inspirer confiance et partager vos valeurs.

Découvrir la norme AFNOR NF 345

C’est une des normes de certification des Centres de Relations Client. Elle vous garanti que nous travaillons pour vous avec comme objectif : une qualité irréprochable.
En savoir +

Nos ressources humaines et nos outils font la force et la crédibilité de notre secrétariat téléphonique à distance :

Nous outils et nos ressources sont constamment adaptés dans un souci d’amélioration de la qualité de services.
Soigner notre qualité de services c’est soigner votre image. C’est une priorité chez Adexium.
Aussi nos process et nos ressources sont en cours de certification AFNOR 345 des Centres de Relation Clients.

Nos Equipes :

  • 55 téléopérateurs/trices spécialement formés
  • Organisés en 3 équipes dont 2 pour le jour et 1 pour la nuit et les Week-ends
  • Présents sur place dans nos locaux situés à Lamballe dans les Côtes d’Armor (22) : aucun télétravail pour une qualité de service maximisée
  • Répondant et travaillant en anglais ou en français selon vos besoins et ceux de vos clients
  • Nos équipes sont recrutées en CDI, à temps partiel par demi-journée, pour rester disponibles
  • Ancienneté moyenne de 5 ans assurant plus de continuité et prouvant la bonne vitalité de notre centre d’accueil téléphonique

Nos outils sécurisés pour travailler en continuité de service :

  • Logiciel spécialisé ABM Colibri, référence dans notre métier
  • Solution de téléphonie multi technologique via une solution XIVO
  • Réplication de nos serveurs via la solution HyperV sous Windows 2012
  • Bascule automatique sur groupe électrogène en cas de coupure électrique
  • 1 onduleur assurant 1h30 d’autonomie
  • 2 FireWalls Telmat et sous antivirus Bit Deffender
  • Enregistreur de conversations ASSEMAN
  • A jour dans toutes nos licences
  • Sauvegarde journalière et mensuelle pour garder toutes vos informations
  • SDSL chez Oléane avec 99% de taux de connexion garantie
  • Opérateur téléphonique Orange pour plus de sécurité

Faire appel aux services d’Adexium vous tente ?

Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
Mettez nous à l’épreuve et faites un test sans engagement.

Adexium, Parlons d’une même voix !

Contactez-nous

Adexium © 2017