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Les sites e-commerce ont besoin de se doter d’un service client externalisé pour maximiser leurs performances

Les sites e-commerce font face à un ultra-zapping permanent de leurs visiteurs. A tout instant les clients potentiels naviguent sur votre site : jour, nuit, weekends, jours feriés,… et veulent des réponses immédiates, sous peine de partir sur le site concurrent.

Parallèlement, améliorer sa connaissance client et collecter la data client est stratégique et incontournable.

Etre disponible à chaque instant pour répondre à aux questions de ses clients ou prospects par téléphone ou encore recueillir leurs données de profil et de consommation est une nécessité et une exigence pour les e-commerçants.

Quelques soient vos produits ou vos cibles, nos solutions d’accueil téléphonique répondent à vos besoins opérationnels :

  • Rassurer vos visiteurs en répondant à toutes leurs questions pour les encourager à passer à l’acte d’achat : caractéristiques produit, stocks, réassort, délais et modalités de livraison, conditions de remboursement, code promotionnel,…
  • Décrocher à tout instant 24h/24 et 7j/7, pendant la fermeture de vos bureaux ou en plus de vos équipes habituelles lors de pics d’appels, pour ne perdre aucun appel
  • Accompagner vos clients tout au long de leur parcours d’achat, jusqu’à la saisie du numéro de CB par téléphone
  • Recueillir leurs avis et commentaires ainsi que leurs données de contact et de consommation, dans une logique de collecte et d’enrichissement de la data client, ainsi que d’amélioration continue de votre offre
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Découvrez l’offre qu’Adexium recommande plus spécifiquement aux e-commerçants :

Accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7

Vos clients réalisent leurs achats en ligne en dehors des horaires d’ouverture des bureaux : le soir tard, les weekends, à la pause déjeuner,… Transférer vos lignes d’accueil téléphonique dans votre centre d’appel vous permet de compléter et d’élargir votre service d’accueil. Vous vous adaptez à vos clients qui apprécient !
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Service client externalisé

Nos équipes répondent immédiatement et à tout moment aux clients qui vous appellent et recherchent un contact humain et attentif. Ainsi, vous accompagnez de façon 100% personnalisée vos clients jusqu’à finaliser leur acte d’achat. Vos clients se sentent valorisés. ils vous le rendront !
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Pourquoi choisir Adexium ?

  • Une réelle conscience des enjeux de la relation client en matière de e-commerce, et son impact positif sur les taux de conversion, l’augmentation du panier moyen, le recueil d’avis, la fidélisation, …

  • Une expérience dans les prestations adressées aux e-commerçants et une connaissance des exigences d’un bon service client

  • Une conviction forte du potentiel d’une data client bien collectée et exploitée

  • Une structure souple et réactive qui mise sur la qualité pour mettre en place le service qui vous correspond selon vos besoins et vos exigences
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