Accueil » Clients » Leap Frog

Présentation de l’activité du client

LeapFrog est un fabriquant de jouets éducatifs centrés sur l’apprentissage des enfants en utilisant la magie de la technologie jusqu’à la LeapPad Explorer, tablette multimédia pour les enfants.

Nos expertises délivrées

  • Service Après-Vente
  • Assistance technique par téléphone
  • Service client

Chiffres clés


450
Appels traités par mois

5
ans d’ancienneté de la mission

2min30
Temps moyen des appels traités

Problématique du client, besoins et attentes

LeapFrog avait besoin de mettre en place un service clients afin de prendre en charge tous les appels de ses clients français qui rencontrent des difficultés de connexion pour charger leur application, les mettre à jour ou les personnaliser…
Au-delà d’une simple prise en charge d’appels, LeapFrog avait besoin que l’équipe d’Adexium accompagne ses clients dans la résolution complète des difficultés techniques rencontrées et soit entièrement son SAV France.

Réponses et solutions apportées par Adexium

La volonté de LeapFrog est de renforcer la qualité de son accueil téléphonique pour mieux servir ses clients en leur apportant la bonne réponse tout de suite.
LeapFrog nous a confié l’accueil téléphonique du SAV France en journée de semaine pour assurer la réception et le traitement des appels et les mails de leurs clients ayant besoin d’assistance technique.

LeapFrog a formé les 12 personnes d’Adexium en charge de son SAV afin de les rendre totalement autonomes sur l’ensemble des jouets (> 300) : Adexium est ainsi devenu le seul point de contact SAV France pour les jouets LeapFrog. Un reporting complet a été mis en place conjointement afin d’apporter à LeapFrog toutes les précisions sur les causes des pannes et les solutions apportées ou les actions menées et à mener. LeapFrog et Adexium travaillent ensemble depuis 2012.

Avantages pour Leap Frog :

  • Augmenter la qualité de leur disponibilité grâce à un partenaire spécialisé, attentif et professionnel: culture du souci du client
  • Disposer de l’expertise et de l’accompagnement d’un spécialiste du service clients

Vous avez le même type de projet ?

Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
Mettez nous à l’épreuve et faites un test sans engagement.

Adexium, Parlons d’une même voix !

Contactez-nous

Adexium © 2017