Présentation de l’activité du client
Jungheinrich est un constructeur allemand de chariots élévateurs et de transpalettes présent à travers le monde entier et implanté en France avec plus de 1.000 collaborateurs répartis sur 13 agences commerciales et d’entretien.
Nos expertises délivrées
- Accueil téléphonique 24/24 et 7/7
- Gestion des débordements d’appels
- Standard externalisé
Chiffres clés
2700
appels traités par mois
7
ans d’ancienneté de la mission
2min05
temps moyen des appels traités
Problématique du client, besoins et attentes
Jungheinrich France est une société 100% orientée clients. Elle a souhaité donner plus de professionnalisme à son accueil clients dans une recherche de plus de satisfaction et d’une meilleure réactivité. Pour cela elle a voulu refondre son accueil téléphonique national pour être entièrement disponible pour tous ses clients et ne perdre aucun appel sur ses 13 agences ayant chacun 3 ou 4 services différents (Commercial, Location, SAV et Administratif). S’agissant du SAV en particulier, la priorité était de prendre en charge tous les appels en moins de 3 sonneries.
Réponses et solutions apportées par Adexium
Jungheinrich France nous a confié l’accueil téléphonique de ses 13 agences en débordement pour chacun de ses services, afin d’accueillir ses clients sans les faire attendre et pour rester disponibles à tout instant. Le taux de perte d’appel est très fortement descendu pour une meilleure satisfaction clients. Profitant de la capacité d’Adexium à travailler en 24/24 et 7/7, Jungheinrich France a étendu son offre de prise en charge des appels SAV en 24/7 sur toute la France.
Avantages pour Jungheinrich :
- Certitude que tous les clients sont pris en charge même si toutes les équipes de Jungheinrich sont déjà en ligne ou indisponibles
- Extrême souplesse de disposer à tout instant du nombre de personnes nécessaires pour qu’un client n’attende jamais
- Solution pour un service de qualité sans avoir à embaucher, tout en contrôlant ses budgets
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Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
Mettez nous à l’épreuve et faites un test sans engagement.
Adexium, Parlons d’une même voix !