Accueil » Clients » Jungheinrich

Présentation de l’activité du client

Jungheinrich est un constructeur allemand de chariots élévateurs et de transpalettes présent à travers le monde entier et implanté en France avec plus de 1.000 collaborateurs répartis sur 13 agences commerciales et d’entretien.

Nos expertises délivrées

  • Accueil téléphonique 24/24 et 7/7
  • Gestion des débordements d’appels
  • Standard externalisé

Chiffres clés


2700
appels traités par mois

7
ans d’ancienneté de la mission

2min05
temps moyen des appels traités

Problématique du client, besoins et attentes

Jungheinrich France est une société 100% orientée clients. Elle a souhaité donner plus de professionnalisme à son accueil clients dans une recherche de plus de satisfaction et d’une meilleure réactivité. Pour cela elle a voulu refondre son accueil téléphonique national pour être entièrement disponible pour tous ses clients et ne perdre aucun appel sur ses 13 agences ayant chacun 3 ou 4 services différents (Commercial, Location, SAV et Administratif). S’agissant du SAV en particulier, la priorité était de prendre en charge tous les appels en moins de 3 sonneries.

Réponses et solutions apportées par Adexium

Jungheinrich France nous a confié l’accueil téléphonique de ses 13 agences en débordement pour chacun de ses services, afin d’accueillir ses clients sans les faire attendre et pour rester disponibles à tout instant. Le taux de perte d’appel est très fortement descendu pour une meilleure satisfaction clients. Profitant de la capacité d’Adexium à travailler en 24/24 et 7/7, Jungheinrich France a étendu son offre de prise en charge des appels SAV en 24/7 sur toute la France.

Avantages pour Jungheinrich :

  • Certitude que tous les clients sont pris en charge même si toutes les équipes de Jungheinrich sont déjà en ligne ou indisponibles
  • Extrême souplesse de disposer à tout instant du nombre de personnes nécessaires pour qu’un client n’attende jamais
  • Solution pour un service de qualité sans avoir à embaucher, tout en contrôlant ses budgets

Vous avez le même type de projet ?

Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
Mettez nous à l’épreuve et faites un test sans engagement.

Adexium, Parlons d’une même voix !

Contactez-nous

Adexium © 2017