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Présentation de l’activité du client

Gedicom édite une solution de vote électronique en ligne, E-vote, qui permet aux entreprises, collectivités locales ou territoriales, fédérations ou associations, mutuelles, écoles et universités, etc. d’organiser les élections de renouvellement de leurs représentants en ligne, de façon interactive et en toute sécurité.

Nos expertises délivrées

    • Hotline externalisée
    • Gestion des débordements d’appels
    • Réception d’appels en horaires décalés

Chiffres clés


300 à 1000
appels traités par mois

3
ans d’ancienneté de la mission

2min10
temps moyen des appels traités

Problématique du client, besoins et attentes

Les utilisateurs d’E-Vote, présents aux 4 coins du monde, ont potentiellement besoin d’assistance dans leur parcours de vote en ligne et peuvent être amenés à appeler Gedicom. Les périodes de vote ayant souvent lieu dans une période de temps limitée, les volumétries d’appels sont irréguliers et imprévisibles.
Gedicom a donc souhaité faire appel à un centre d’accueil téléphonique capable de :

  • Répondre aux appels entrants 24h/24 et 7j/7
  • Adapter automatiquement le dimensionnement des équipes d’accueil téléphonique aux volumétries d’appels flucutantes
  • Délivrer avec qualité des réponses techniques aux questions spécifiques des utilisateurs
  • Prendre le relais du support téléphonique interne en décrochant sans attente les appels en débordements
  • Répondre en anglais selon la provenance des appels

Réponses et solutions apportées par Adexium

Nos équipes de jour et de nuit ont été formées sur une ½ journée à la solution Gedicom et à leurs outils. Des supports de formation nous ont également été transmis ce qui nous permet d’intervenir en totale autonomie auprès des clients de Gedicom.

Nous travaillons directement sur les interfaces de Gedicom qui sont mis à notre disposition ce qui offre une totale transparence et permet à Gedicom de parfaitement piloter l’externalisation de sa hotline.

Témoignage Client

Découvrez l’intégralité de l’interview de Erwan Leaute, Co-Directeur du Pôle E-Vote,Gedicom

Nous faisons intervenir Adexium pour un besoin bien spécifique. Adexium représente l’image de notre société auprès de nos utilisateurs. Nous attendons d’Adexium une vraie valeur ajoutée sur la qualité des réponses techniques qui seront apportées aux clients qui appellent.

Nous avons fait appel à un prestataire d’accueil téléphonique car nous avions besoin d’une capacité d’accueil suffisante pour être capable de traiter des pics d’appels et des volumétries importantes, mais irrégulières et assez peu prévisibles.

Chaque appel reçu est suivi et tracé. Adexium travaille directement dans les outils de Gedicom qui sont mis à sa disposition. Ainsi nous travaillons avec Adexium en toute transparence et nous pilotons au mieux l’externalisation de notre hotline.

Nous avons apprécié chez Adexium sa flexibilité et son amplitude horaire. Ayant des électeurs aux 4 coins du monde, il était important d’avoir un prestataire capable de répondre 24h/24.

Depuis bientôt 3 ans que nous travaillons avec Adexium, nous n’avons pas de retours particuliers sur la perception des clients qui appellent. Ce qui prouve qu’a priori cela se passe bien et convient à nos utilisateurs.

Vous avez le même type de projet ?

Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
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