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Présentation de l’activité du client

Gedivote édite une solution de vote électronique en ligne, E-vote, qui permet aux entreprises, collectivités locales ou territoriales, fédérations ou associations, mutuelles, écoles et universités, etc. d’organiser les élections de renouvellement de leurs représentants en ligne, de façon interactive et en toute sécurité.

Nos expertises délivrées

    • Hotline externalisée
    • Gestion des débordements d’appels
    • Réception d’appels en horaires décalés

Chiffres clés


300 à 1000
appels traités par mois

5
ans d’ancienneté de la mission

2min10
temps moyen des appels traités

Problématique du client, besoins et attentes

Les utilisateurs de la solution de vote en ligne de Gedivote, présents aux 4 coins du monde, peuvent contacter une assistance téléphonique pour toute demande technique ou en cas de pertes de leurs codes d’accès. Les périodes de vote ayant souvent lieu dans une période de temps limitée, les volumétries d’appels sont irrégulières et imprévisibles.

Gedivote a donc souhaité faire appel à un centre d’accueil téléphonique capable de :

  • Répondre aux appels entrants 24h/24 et 7j/7
  • Adapter automatiquement le dimensionnement des équipes d’accueil téléphonique aux volumétries d’appels fluctuantes
  • Délivrer avec qualité des réponses techniques aux questions spécifiques des utilisateurs
  • Prendre le relais du support téléphonique interne en décrochant sans attente les appels en débordements
  • Répondre en anglais selon la provenance des appels

Réponses et solutions apportées par Adexium

Nos équipes de jour et de nuit ont été formées par Gedivote à la solution de vote en ligne et aux demandes des utilisateurs. De nouvelles formations ont régulièrement lieu pour la gestion de projets aux caractéristiques spécifiques. Des supports de formation nous ont également été transmis ce qui nous permet d’intervenir en totale autonomie auprès des clients de Gedivote.

Nous travaillons directement sur les interfaces de Gedivote qui sont mis à notre disposition ce qui offre une totale transparence et permet à Gedivote de parfaitement piloter l’externalisation de sa hotline.

Témoignage Client

Découvrez l’intégralité de l’interview de Erwan Léauté, Directeur Général de Gedivote

Nous faisons appel à Adexium dans le cadre de l’assistance de niveau 1 que nous proposons aux électeurs qui sont amenés à voter sur notre solution de vote en ligne. Ceux-ci peuvent contacter la plateforme téléphonique en cas de demande technique ou de pertes de leurs codes d’accès personnels. Dans ce cadre, le service 7j/7 et 24h/24 proposé par Adexium est particulièrement adapté à nos besoins puisque les électeurs peuvent se situer partout dans le monde.

Nous avons débuté notre collaboration avec Adexium il y 5 ans et apprécions la stabilité des équipes, la capacité d’adaptation aux caractéristiques de nos différents projets et de nos exigences fortes en matière de sécurité.

Nous serions heureux de travailler pour vous et avec vous.
Mettez nous à l’épreuve et faites un test sans engagement.

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